Служба клиентской поддержки
Первая линия: приём и обработка обращений с регистрацией и отслеживанием решения.
Подробнее →OMNITELL
Многопрофильный контакт-центр
Основная задача контакт-центра OMNITELL — обработка обращений 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Мы создаём службы клиентской поддержки (хелпдеск), организуем «горячие линии» и информируем клиентов.
- 24/7/365
- Телефон, почта, порталы, чаты
- Регистрация каждого обращения
Услуги
Виртуальный секретарь
Приём, обработка и перевод ваших звонков нашими операторами — без перерывов.
Подробнее →Выделенный оператор проекта
Удалённый сотрудник, который в рабочее время занимается только вашим проектом.
Подробнее →Служба клиентской поддержки
Служба клиентской поддержки (1-я линия) — приём и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте, через веб-порталы и онлайн-чаты с обязательной регистрацией обращения и отслеживанием решения. Мы организуем точку контакта и обеспечим взаимодействие ваших клиентов и специалистов, способных им помочь.
Система управления инцидентами
Предоставим СУИ или интегрируемся с любой СУИ или CRM, имеющей соответствующие возможности.
Приём и регистрация
Примем и зарегистрируем обращение, сообщим номер для отслеживания.
Эскалация
Перенаправим обращение согласно заданным правилам.
Статус решения
Сообщим статус решения обращения по номеру отслеживания.
Дополнительно мы можем
База знаний
Разработать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний на основе предоставленных и накапливаемых материалов.
Контроль качества
Организовать контроль качества обслуживания и удовлетворённости клиентов.
Консультации
Консультировать клиентов на основании статей базы знаний.
Консалтинг
Помочь разработать бизнес-процессы, рассчитать ресурсы и подобрать инструменты.
Пришлём типовое коммерческое предложение или рассчитаем ваш проект.
Написать в отдел продажВиртуальный секретарь
Виртуальный секретарь, или виртуальный офис, — приём, обработка и перевод ваших звонков нашими операторами без перерывов. При необходимости принимаем звонки 24 часа, 7 дней в неделю, круглый год. Вы всегда уверены, что звонок примут, а рутину мы возьмём на себя.
Как это работает
- Примем звонокУзнаем клиента по номеру телефона.
- Обработаем звонокЗапишем, кто звонит и по какому вопросу, проконсультируем.
- Оповестим о звонкеОградим от рекламных звонков, важное передадим сразу.
- ОтчитаемсяПришлём отчёт о принятых звонках с любой детализацией за любой срок.
Преимущества
Отчётность
Отчёт о принятых звонках с любой детализацией за любой срок.
Приветствие
Встречаем ваших клиентов голосом профессионального диктора.
Несколько номеров
Принимаем звонки на несколько номеров одновременно. Переведём звонки к нам без потери номера.
Обслуживание 24/7
Круглосуточно, без выходных и праздников.
Подключим виртуального секретаря под ваш график и сценарий.
Написать в отдел продажВыделенный оператор проекта
Выделенный удалённый сотрудник для вашего проекта. В рабочее время оператор всегда на связи и работает только с вашим проектом: принимает звонки или обзванивает клиентов, работает с электронной почтой, веб-порталами, онлайн-чатами или CRM.
В задачи оператора входят звонки по вашей базе номеров, классификация и регистрация обращений по заданному сценарию, консультации клиентов по статьям базы знаний, переадресация клиента вашим сотрудникам по заданным правилам.
Обучение
Оператор подключается к проекту только после обучения и проверки знаний в предметной области.
Контроль работы
Эффективность оператора могут контролировать ваши специалисты и наш супервизор.
Отчёты
Показатели качества определяются заранее, прозрачны и легко контролируются по отчётам.
Подберём и обучим оператора под ваш проект.
Написать в отдел продажКонтакты
Телефон многоканальный
+7 (861) 20-40-20-7Бесплатно по России
8-800-707-99-19Электронная почта
sales@omnitell.ruАдрес
РФ, г. Краснодар, ул. Вишняковой, д. 2, лит. А